Reklamacje w formie pisemnej (wzór do pobrania) można składać:

w Punkcie Obsługi Klienta,

listem poleconym na adres Spółki.

Spółka przyjmuje wszelkie reklamacje zgłaszane przez Odbiorców w terminie 30 dni od dnia wystąpienia przedmiotu reklamacji. Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi odbywa się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zarejestrowania reklamacji.

Uwaga

W przypadku stwierdzenia awarii na sieci wewnętrznej, w celu udokumentowania, że ścieki nie zostały wprowadzone do sieci kanalizacyjnej, należy:

- wezwać niezwłocznie pracownika MWiK (tel. 94 35 464 25 lub 994), który sporządzi stosowną notatkę, lub

- sporządzić samodzielnie dokumentację fotograficzną awarii oraz przedstawić inne dowody mogące stanowić podstawę do reklamacji.

Powyższe dowody powinny stanowić załączniki do reklamacji.